Jawaban untuk keputusan yang dipertimbangkan dengan matang.

Perubahan atau pembatalan dinilai berdasarkan mode sumber daya, tahap pesanan atau proyek saat ini, dan ketentuan yang sudah diterima. Identifikasi secara tepat apa yang ingin Anda ubah dan periksa penawaran, pesanan, kampanye, atau ketentuan proyek yang berlaku. Biaya, waktu, dan tanggung jawab mungkin memerlukan penilaian ulang; mengubah kuantitas yang ditampilkan pada halaman tidak dengan sendirinya menyetujui perubahan atau pembatalan.

Selanjutnya, kirim permintaan melalui rute dukungan pesanan atau proyek yang relevan dan minta efek spesifik dikonfirmasi sebelum melanjutkan.

Simpan kemasan dan pengidentifikasi item atau batch, dan ambil foto atau video yang jelas yang menunjukkan masalahnya. Laporkan melalui rute dukungan akun, pesanan, atau proyek yang relevan, termasuk referensi pesanan dan persyaratan yang disepakati. Jangan posting faktur, alamat, detail pembayaran, atau informasi kontak pribadi di komentar publik. Pelaporan segera adalah bijaksana, tetapi jendela pelaporan yang berlaku harus diperiksa dalam ketentuan aktual.

Selanjutnya, kirim bukti melalui rute dukungan yang relevan dan tanyakan penilaian atau informasi lebih lanjut apa yang diperlukan.

Ketentuan pengembalian dana dapat berbeda menurut mode sumber daya dan kampanye karena ketentuan untuk komitmen aktual berlaku. Periksa apakah pesanan adalah pembelian stok, produksi berulang, kustomisasi yang diizinkan, desain kustom baru, atau pra-pesan orisinal desainer. Tinjau ketentuan yang diterima untuk pembatalan, dasar dan mata uang pengembalian dana, kondisi pengembalian, waktu, dan biaya pengiriman. Daftar pengadaan atau reservasi saja tidak menetapkan hak pengembalian dana, dan tidak ada periode pengembalian dana universal yang harus diasumsikan.

Selanjutnya, periksa ketentuan pesanan atau proyek aktual dan minta rute dukungannya untuk menilai kasus spesifik sebelum meminta pembatalan atau pengembalian dana.

Jangan beranggapan bahwa barang yang disesuaikan atau sudah diproduksi dapat dikembalikan tanpa masalah yang dinyatakan. Penyelesaian yang berlaku bergantung pada mode penyediaan aktual, tahap produksi, persyaratan yang diterima, dan ketentuan layanan purna jual. Pengembalian, pembatalan, dasar dan mata uang pengembalian dana, perbaikan, pengerjaan ulang, penggantian, waktu, dan biaya pengiriman harus dinilai untuk pesanan atau proyek tertentu. Tidak ada jaminan pengembalian atau penggantian dana tanpa syarat untuk produk khusus.

Selanjutnya, periksa ketentuan yang diterima dan status produksi. Jika ada masalah, laporkan dengan identitas barang atau batch serta bukti yang jelas melalui jalur dukungan yang relevan.

Tidak ada jalur pengembalian dana atau mata uang tunggal yang berlaku untuk setiap kasus. Apakah pengembalian dana tersedia, ke mana dikirim, dan dasar mata uang apa yang berlaku bergantung pada pesanan atau proyek aktual, ketentuan yang diterima, catatan pembayaran, dan penyelesaian yang dinilai. Periksa rincian ini dalam pesanan atau proyek yang relevan daripada menyimpulkannya dari tampilan halaman.

Selanjutnya, minta jalur dukungannya untuk mengonfirmasi dasar pengembalian dana, tujuan, mata uang, waktu, dan perlakuan biaya pengiriman secara tertulis sebelum menerima penyelesaian.

Kerusakan transit dan masalah manufaktur memerlukan penilaian terhadap bukti aktual; penampilan saja mungkin tidak membuktikan penyebabnya. Simpan kemasan dan catatan pengiriman, identifikasi barang atau batch, dan bandingkan kondisinya dengan ketentuan pengiriman yang disepakati, versi teknis atau desain, dan persyaratan penerimaan. Jika rencana AQL berlaku, itu adalah rencana penerimaan sampel, bukan jaminan tanpa cacat.

Selanjutnya, kirimkan foto atau video yang jelas serta identitas yang relevan melalui jalur dukungan pesanan atau proyek, dengan mencatat kapan dan bagaimana masalah ditemukan.

Penggantian, perbaikan, pengerjaan ulang, atau pembuatan ulang harus dinilai terhadap mode penyediaan aktual, tahap pesanan atau proyek, persyaratan yang diterima, dan ketentuan layanan purna jual. Penyelesaian, cakupan, biaya, waktu, dan tanggung jawab pengiriman spesifik memerlukan konfirmasi untuk kasus tersebut; tidak ada jaminan penyelesaian universal atau pengembalian produk khusus tanpa syarat.

Selanjutnya, laporkan masalah melalui jalur dukungan yang relevan dengan referensi pesanan, identitas barang atau batch, bukti yang jelas, dan persyaratan yang tidak terpenuhi. Tunggu penyelesaian yang dinilai sebelum mengirim barang atau mengotorisasi pekerjaan lebih lanjut.

Tidak ada tenggat waktu pelaporan universal untuk setiap pesanan atau produk. Periksa kutipan, pesanan, mode penyediaan atau ketentuan kampanye yang diterima, atau pengaturan layanan purna jual lain yang dikonfirmasi untuk jangka waktu yang berlaku. Persyaratan dapat bervariasi menurut komitmen dan tahap, jadi jangan beranggapan satu tenggat waktu berlaku untuk setiap masalah.

Selanjutnya, laporkan dugaan masalah segera melalui jalur dukungan yang relevan dengan referensi pesanan dan bukti, serta tanyakan jangka waktu pelaporan dan langkah selanjutnya yang berlaku.

Biaya pengiriman dan pajak layanan purna jual bergantung pada ketentuan pesanan atau proyek aktual dan penyelesaian yang dinilai. Periksa mode penyediaan, alamat pengiriman, ketentuan perdagangan yang disebutkan, dan cakupan komersial yang dikonfirmasi, termasuk siapa yang menangani perubahan pengiriman, pembebasan impor, bea, dan PPN/GST. Penjual Hong Kong tidak menjamin pembebasan pajak tujuan, dan ketiadaan jumlah pajak bukan bukti pembebasan.

Selanjutnya, minta jalur dukungan yang relevan untuk mengonfirmasi penyelesaian yang diusulkan, tanggung jawab pengiriman dan pajak, mata uang, dan waktu secara tertulis sebelum mengirim barang atau menerima biaya.

Gunakan akun yang relevan, jalur dukungan pesanan atau proyek untuk meninjau permintaan dan status yang ditampilkan. Kolaborasi terkait akun, proyek pribadi, dan persetujuan memerlukan akun terautentikasi yang valid dan izin tim yang relevan. Periksa catatan permintaan untuk bukti yang diajukan dan pengaturan tertulis apa pun; komentar publik atau perubahan kuantitas tidak mengonfirmasi penyelesaian yang disepakati.

Selanjutnya, masuk dan buka catatan yang relevan. Jika permintaan atau penyelesaian tidak terlihat, hubungi dukungan melalui jalur akun atau pesanan tersebut untuk mengidentifikasi status saat ini.