Respuestas para tomar decisiones meditadas.

Un cambio o cancelación se evalúa según el modo de abastecimiento, la etapa actual del pedido o proyecto y los términos ya aceptados. Identifique exactamente qué desea cambiar y verifique los términos aplicables de cotización, pedido, campaña o proyecto. Los costos, el plazo y las responsabilidades pueden necesitar reevaluación; cambiar una cantidad mostrada en una página no aprueba por sí mismo un cambio o cancelación.

A continuación, presente la solicitud a través de la ruta de soporte de pedido o proyecto relevante y solicite que se confirmen los efectos específicos antes de proceder.

Conserve el embalaje y los identificadores del artículo o lote, y tome fotografías claras o video mostrando el problema. Repórtelo a través de la ruta de soporte de cuenta, pedido o proyecto relevante, incluyendo la referencia del pedido y el requisito acordado. No publique facturas, direcciones, detalles de pago o información de contacto privada en comentarios públicos. Reportar con prontitud es prudente, pero el plazo de reporte aplicable debe verificarse en los términos reales.

A continuación, presente la evidencia a través de la ruta de soporte relevante y pregunte qué evaluación o información adicional se necesita.

Los términos de reembolso pueden diferir según el modo de abastecimiento y la campaña porque se aplican los términos del compromiso real. Verifique si el pedido es compra de stock, producción repetida, personalización permitida, un nuevo diseño personalizado o pedido anticipado de original de diseñador. Revise los términos aceptados para la cancelación, la base y moneda de reembolso, las condiciones de devolución, el plazo y los costos de envío. Una lista de compras o reserva por sí sola no establece un derecho de reembolso, y no debe asumirse un período universal de reembolso.

A continuación, verifique los términos reales del pedido o proyecto y solicite a su ruta de soporte que evalúe el caso específico antes de solicitar una cancelación o reembolso.

No dé por sentado que los artículos personalizados o ya fabricados pueden devolverse sin indicar un problema. La solución aplicable depende del modo de abastecimiento real, la etapa de producción, los requisitos aceptados y las condiciones de servicio posventa. Las devoluciones, cancelaciones, la base y la moneda del reembolso, las reparaciones, los reprocesos, las sustituciones, los plazos y los gastos de envío deben evaluarse para cada pedido o proyecto. No se promete ninguna devolución ni reembolso incondicional para productos personalizados.

A continuación, compruebe las condiciones aceptadas y el estado de producción. Si existe un problema, comuníquelo mediante el canal de asistencia correspondiente, indicando los identificadores del artículo o lote y aportando pruebas claras.

No existe un único procedimiento ni una única moneda de reembolso aplicable a todos los casos. La disponibilidad del reembolso, el lugar al que se envía y la moneda aplicable dependen del pedido o proyecto real, las condiciones aceptadas, el registro del pago y la solución evaluada. Compruebe estos datos en el pedido o proyecto correspondiente, en lugar de deducirlos de lo que se muestra en una página.

A continuación, solicite al canal de asistencia correspondiente que confirme por escrito, antes de aceptar una solución, la base del reembolso, el destino, la moneda, el plazo y el tratamiento de los gastos de envío.

Los daños durante el transporte y los problemas de fabricación deben evaluarse a partir de las pruebas reales; el aspecto por sí solo puede no demostrar la causa. Conserve el embalaje y los registros del envío, identifique el artículo o lote y compare su estado con las condiciones de entrega acordadas, la versión técnica o de diseño y los requisitos de aceptación. Si se aplica un plan AQL, se trata de un plan de aceptación mediante muestreo, no de una garantía de cero defectos.

A continuación, envíe fotografías o vídeos claros y los identificadores correspondientes mediante el canal de asistencia del pedido o proyecto, indicando cuándo y cómo se detectó el problema.

La sustitución, reparación, reproceso o nueva fabricación debe evaluarse en función del modo de abastecimiento real, la etapa del pedido o proyecto, los requisitos aceptados y las condiciones de servicio posventa. La solución concreta, su alcance, los costes, los plazos y las responsabilidades de envío deben confirmarse para cada caso; no se promete ninguna solución universal ni la devolución incondicional de productos personalizados.

A continuación, comunique el problema mediante el canal de asistencia correspondiente, indicando la referencia del pedido, los identificadores del artículo o lote, pruebas claras y el requisito que no se cumplió. Espere a que se evalúe la solución antes de enviar artículos o autorizar trabajos adicionales.

No existe un plazo universal para comunicar problemas aplicable a todos los pedidos o productos. Consulte el presupuesto aceptado, el pedido, las condiciones del modo de abastecimiento o de la campaña, u otro acuerdo de servicio posventa confirmado, para conocer el plazo aplicable. Los requisitos pueden variar según el compromiso y la etapa, así que no dé por sentado que un único plazo se aplica a todos los problemas.

A continuación, comunique cuanto antes cualquier problema sospechado mediante el canal de asistencia correspondiente, indicando la referencia del pedido y aportando pruebas, y pregunte qué plazo de comunicación y qué pasos siguientes se aplican.

Los gastos de envío y los impuestos del servicio posventa dependen de las condiciones del pedido o proyecto real y de la solución evaluada. Compruebe el modo de abastecimiento, la dirección de entrega, el término comercial indicado y el alcance comercial confirmado, incluida la parte responsable de los cambios de envío, el despacho de importación, los aranceles y el IVA/GST. Que el vendedor esté en Hong Kong no establece una exención de los impuestos en destino, y que no aparezca ningún importe de impuestos no demuestra que exista una exención.

A continuación, solicite al canal de asistencia correspondiente que confirme por escrito, antes de enviar productos o aceptar cargos, la solución propuesta, las responsabilidades relativas al envío y los impuestos, la moneda y el plazo.

Utilice el canal de asistencia correspondiente de la cuenta, el pedido o el proyecto para consultar la solicitud y el estado que se muestra. La colaboración vinculada a una cuenta, los proyectos privados y las aprobaciones requieren una cuenta autenticada válida y los permisos correspondientes del equipo. Consulte el registro de la solicitud para ver las pruebas enviadas y cualquier acuerdo por escrito; un comentario público o un cambio en la cantidad no confirma que se haya acordado una solución.

A continuación, inicie sesión y abra el registro correspondiente. Si la solicitud o la solución no aparece, póngase en contacto con asistencia mediante ese canal de cuenta o pedido para identificar el estado actual.