Jawapan untuk keputusan yang dipertimbangkan.

Perubahan atau pembatalan dinilai berdasarkan mod perolehan, peringkat pesanan atau projek semasa, dan terma yang telah diterima. Kenal pasti dengan tepat apa yang anda mahu ubah dan semak sebut harga, pesanan, kempen atau terma projek yang berkenaan. Kos, masa dan tanggungjawab mungkin memerlukan penilaian semula; menukar kuantiti yang dipaparkan pada halaman tidak dengan sendirinya meluluskan perubahan atau pembatalan.

Seterusnya, hantar permintaan melalui laluan sokongan pesanan atau projek yang berkaitan dan minta kesan khusus disahkan sebelum meneruskan.

Simpan pembungkusan dan pengenal pasti item atau kelompok, dan ambil gambar atau video yang jelas menunjukkan isu tersebut. Laporkannya melalui laluan sokongan akaun, pesanan atau projek yang berkaitan, termasuk rujukan pesanan dan keperluan yang dipersetujui. Jangan siarkan invois, alamat, butiran pembayaran atau maklumat hubungan peribadi dalam komen awam. Melaporkan dengan segera adalah berhemat, tetapi tetingkap pelaporan yang berkenaan mesti disemak dalam terma sebenar.

Seterusnya, hantar bukti melalui laluan sokongan yang berkaitan dan tanya penilaian atau maklumat lanjut apa yang diperlukan.

Terma bayaran balik mungkin berbeza mengikut mod perolehan dan kempen kerana terma untuk komitmen sebenar terpakai. Semak sama ada pesanan itu pembelian stok, pengeluaran berulang, penyesuaian yang dibenarkan, reka bentuk tersuai baharu atau pra-pesanan asal pereka. Semak terma yang diterima untuk pembatalan, asas bayaran balik dan mata wang, syarat pemulangan, masa dan kos penghantaran. Senarai perolehan atau tempahan sahaja tidak menetapkan hak bayaran balik, dan tiada tempoh bayaran balik sejagat harus diandaikan.

Seterusnya, semak terma pesanan atau projek sebenar dan minta laluan sokongannya menilai kes khusus sebelum meminta pembatalan atau bayaran balik.

Jangan anggap barangan tersuai atau yang telah dihasilkan boleh dipulangkan tanpa isu yang dinyatakan. Remedi yang terpakai bergantung kepada mod penyumberan sebenar, peringkat pengeluaran, keperluan yang diterima dan terma jagaan susulan. Pulangan, pembatalan, asas bayaran balik dan mata wang, pembaikan, pengerjaan semula, penggantian, masa dan kos penghantaran mesti dinilai bagi pesanan atau projek khusus tersebut. Tiada pulangan tanpa syarat atau bayaran balik untuk produk tersuai dijanjikan.

Seterusnya, semak terma yang diterima dan status pengeluaran. Jika terdapat isu, laporkan dengan pengecam item atau kelompok dan bukti jelas melalui laluan sokongan yang berkaitan.

Tiada laluan bayaran balik tunggal atau mata wang yang terpakai untuk setiap kes. Sama ada bayaran balik tersedia, ke mana ia dihantar dan asas mata wang yang terpakai bergantung kepada pesanan atau projek sebenar, terma yang diterima, rekod pembayaran dan resolusi yang dinilai. Semak butiran ini dalam pesanan atau projek yang berkaitan dan bukannya membuat kesimpulan daripada paparan halaman.

Seterusnya, tanya laluan sokongannya untuk mengesahkan asas bayaran balik, destinasi, mata wang, masa dan sebarang layanan kos penghantaran secara bertulis sebelum menerima resolusi.

Kerosakan transit dan isu pembuatan memerlukan penilaian terhadap bukti sebenar; penampilan sahaja mungkin tidak menentukan punca. Simpan pembungkusan dan rekod penghantaran, kenal pasti item atau kelompok, dan bandingkan keadaan dengan terma penghantaran yang dipersetujui, versi teknikal atau reka bentuk dan keperluan penerimaan. Jika pelan AQL terpakai, ia adalah pelan penerimaan persampelan, bukan jaminan sifat kecacatan.

Seterusnya, serahkan gambar atau video jelas dan pengecam yang berkaitan melalui laluan sokongan pesanan atau projek, nyatakan bila dan bagaimana isu itu ditemui.

Penggantian, pembaikan, pengerjaan semula atau pembuatan semula mesti dinilai terhadap mod penyumberan sebenar, peringkat pesanan atau projek, keperluan yang diterima dan terma jagaan susulan. Remedi khusus, skop, kos, masa dan tanggungjawab penghantaran memerlukan pengesahan bagi kes tersebut; tiada remedi sejagat atau pulangan produk tersuai tanpa syarat dijanjikan.

Seterusnya, laporkan isu melalui laluan sokongan yang berkaitan dengan rujukan pesanan, pengecam item atau kelompok, bukti jelas dan keperluan yang tidak dipenuhi. Tunggu resolusi yang dinilai sebelum menghantar item atau membenarkan kerja lanjut.

Tiada tarikh akhir pelaporan sejagat untuk setiap pesanan atau produk. Semak sebut harga yang diterima, pesanan, terma mod penyumberan atau kempen, atau pengaturan jagaan susulan lain yang disahkan bagi tetingkap yang terpakai. Keperluan mungkin berbeza mengikut komitmen dan peringkat, jadi jangan anggap satu tarikh akhir terpakai untuk setiap isu.

Seterusnya, laporkan isu yang disyaki dengan segera melalui laluan sokongan yang berkaitan dengan rujukan pesanan dan bukti, dan tanya tetingkap pelaporan dan langkah seterusnya yang terpakai.

Kos penghantaran dan cukai jagaan susulan bergantung kepada terma pesanan atau projek sebenar dan resolusi yang dinilai. Semak mod penyumberan, alamat penghantaran, terma perdagangan yang dinamakan dan skop komersial yang disahkan, termasuk siapa yang mengendalikan perubahan penghantaran, pelepasan import, duti dan VAT/GST. Penjual Hong Kong tidak menetapkan pengecualian cukai destinasi, dan ketiadaan jumlah cukai bukan bukti pengecualian.

Seterusnya, tanya laluan sokongan yang berkaitan untuk mengesahkan resolusi yang dicadangkan, tanggungjawab penghantaran dan cukai, mata wang dan masa secara bertulis sebelum menghantar barang atau menerima caj.

Gunakan akaun, pesanan atau laluan sokongan projek yang berkaitan untuk menyemak permintaan dan status yang dipaparkan. Kerjasama terpaut akaun, projek persendirian dan kelulusan memerlukan akaun disahkan yang sah dan kebenaran pasukan yang berkaitan. Semak rekod permintaan untuk bukti yang diserahkan dan sebarang pengaturan bertulis; komen awam atau kuantiti yang diubah tidak mengesahkan resolusi yang dipersetujui.

Seterusnya, log masuk dan buka rekod yang berkaitan. Jika permintaan atau resolusi tidak kelihatan, hubungi sokongan melalui akaun atau laluan pesanan tersebut untuk mengenal pasti status semasa.