תשובות להחלטות מושכלות.

שינוי או ביטול נבחן מול אופן הרכש, שלב ההזמנה או הפרויקט הנוכחי, והתנאים שכבר אושרו. יש לזהות באופן מדויק מה מבוקש לשנות ולבדוק את הצעת המחיר, ההזמנה, הקמפיין או תנאי הפרויקט הרלוונטיים. ייתכן שיהיה צורך בהערכה מחדש של העלויות, התזמון והאחריות; שינוי כמות המוצגת בעמוד אינו מהווה כשלעצמו אישור לשינוי או לביטול.

בשלב הבא, יש להגיש את הבקשה דרך ערוץ התמיכה הרלוונטי להזמנה או לפרויקט ולבקש אישור של ההשפעות הספציפיות לפני ההמשך.

יש לשמור את האריזה ואת מזהי הפריט או האצווה, ולצלם תמונות או וידאו ברורים המראים את הבעיה. יש לדווח על כך דרך ערוץ התמיכה הרלוונטי של החשבון, ההזמנה או הפרויקט, תוך ציון מספר ההזמנה והדרישה המוסכמת. אין לפרסם חשבוניות, כתובות, פרטי תשלום או פרטי קשר פרטיים בתגובות ציבוריות. מומלץ לדווח בהקדם, אך יש לבדוק את חלון הדיווח החל בתנאים בפועל.

בשלב הבא, יש להגיש את הראיות דרך ערוץ התמיכה הרלוונטי ולשאול אילו הערכות או מידע נוסף נדרשים.

תנאי ההחזר הכספי עשויים להשתנות בהתאם לאופן המקור ולקמפיין, שכן חלים התנאים של ההתחייבות בפועל. יש לבדוק האם ההזמנה היא רכישת מלאי, ייצור חוזר, התאמה אישית מותרת, עיצוב מותאם אישית חדש או הזמנה מראש של עיצוב ייחודי של מעצב. יש לעיין בתנאים שאושרו לגבי ביטול, בסיס ההחזר הכספי והמטבע, תנאי החזרה, לוחות זמנים ועלויות משלוח. רשימת רכש או שריון בלבד אינם מקנים זכות להחזר כספי, ואין להניח קיומה של תקופת החזר אוניברסלית.

בשלב הבא, יש לבדוק את תנאי ההזמנה או הפרויקט בפועל ולפנות לערוץ התמיכה שלו להערכת המקרה הספציפי לפני בקשת ביטול או החזר כספי.

אין להניח כי ניתן להחזיר פריטים מותאמים אישית או שכבר יוצרו ללא ציון בעיה. הפתרון החל תלוי באופן המקור בפועל, בשלב הייצור, בדרישות שאושרו ובתנאי השירות שלאחר המכירה. יש להעריך החזרות, ביטולים, בסיס ההחזר הכספי והמטבע, תיקון, עיבוד מחדש, החלפה, לוחות זמנים ועלויות משלוח עבור ההזמנה או הפרויקט הספציפיים. לא מובטחת החזרה או החזר כספי ללא תנאי עבור מוצרים מותאמים אישית.

בשלב הבא, יש לבדוק את התנאים שאושרו ואת מצב הייצור. אם קיימת בעיה, יש לדווח עליה עם מזהי פריט או אצווה וראיות ברורות דרך ערוץ התמיכה הרלוונטי.

אין ערוץ החזר כספי או מטבע אחיד החלים על כל מקרה. האם החזר כספי זמין, לאן הוא נשלח ואיזה בסיס מטבע חל - תלויים בהזמנה או בפרויקט בפועל, בתנאים שאושרו, ברישום התשלום ובפתרון שהוערך. יש לבדוק פרטים אלה בהזמנה או בפרויקט הרלוונטיים ולא להסיק אותם מתצוגת עמוד.

בשלב הבא, יש לפנות לערוץ התמיכה שלו לאישור בסיס ההחזר הכספי, היעד, המטבע, לוחות הזמנים וכל התייחסות לעלויות משלוח בכתב לפני קבלת פתרון.

נזק בהובלה ותקלה בייצור טעונים הערכה מול הראיות בפועל; מראה חיצוני בלבד עשוי שלא לקבוע את הגורם. יש לשמור את חומרי האריזה ומסמכי המשלוח, לזהות את הפריט או האצווה, ולהשוות את המצב מול תנאי האספקה המוסכמים, הגרסה הטכנית או העיצובית ודרישות הקבלה. אם חל תוכנית AQL, מדובר בתוכנית קבלה מבוססת דגימה, לא בהתחייבות לאפס פגמים.

בשלב הבא, יש להגיש תצלומים או וידאו ברורים ואת המזהים הרלוונטיים דרך ערוץ התמיכה של ההזמנה או הפרויקט, תוך ציון מתי וכיצד אותרה התקלה.

החלפה, תיקון, עיבוד מחדש או ייצור מחדש חייבים להיבחן מול אופן המקור בפועל, שלב ההזמנה או הפרויקט, הדרישות שהתקבלו ותנאי השירות שלאחר המכירה. הפתרון הספציפי, היקפו, העלויות, התזמון ואחריות המשלוח טעונים אישור עבור המקרה הנדון; לא מובטח פתרון אוניברסלי או החזרה ללא תנאי של מוצר מותאם אישית.

בשלב הבא, יש לדווח על התקלה דרך ערוץ התמיכה הרלוונטי עם מספר ההזמנה, מזהי הפריט או האצווה, ראיות ברורות והדרישה שלא התקיימה. יש להמתין לפתרון המוערך לפני משלוח פריטים או אישור המשך עבודה.

אין מועד אחיד לדיווח שחל על כל הזמנה או מוצר. יש לבדוק את ההצעה, ההזמנה, תנאי אופן המקור או הקמפיין שאושרו, או הסדר שירות שלאחר המכירה מאושר אחר, לצורך קביעת החלון החל. הדרישות עשויות להשתנות לפי ההתחייבות והשלב, ולכן אין להניח שמועד אחד חל על כל תקלה.

בשלב הבא, יש לדווח על תקלה חשודה ללא דיחוי דרך ערוץ התמיכה הרלוונטי עם מספר ההזמנה והראיות, ולברר אילו חלון דיווח ושלבים הבאים חלים.

עלויות המשלוח והמיסים בשירות לאחר המכירה תלויים בתנאי ההזמנה או הפרויקט בפועל ובפתרון שנקבע. יש לבדוק את אופן הרכש, כתובת המשלוח, תנאי הסחר שצוין והיקף העסקה המאושר, לרבות מי אחראי על שינויים במשלוח, שחרור מכס ליבוא, מכסים ומע״מ/GST. מוכר מהונג קונג אינו מהווה פטור ממיסי יעד, והיעדר סכום מס אינו הוכחה לפטור.

בשלב הבא, יש לפנות לערוץ התמיכה הרלוונטי כדי לאשר בכתב את פתרון הנושא המוצע, את האחריות על משלוח ומיסים, את המטבע ואת העיתוי, לפני שליחת סחורה או קבלת חיובים.

יש להשתמש בערוץ התמיכה הרלוונטי לחשבון, להזמנה או לפרויקט כדי לבדוק את הבקשה ואת הסטטוס המוצג שלה. שיתוף פעולה המקושר לחשבון, פרויקטים פרטיים ואישורים דורשים חשבון מאומת תקף והרשאות הצוות הרלוונטיות. יש לבדוק ברישום הבקשה את הראיות שהוגשו ואת כל הסדר בכתב; תגובה ציבורית או שינוי כמות אינם מהווים אישור להסכמה על פתרון.

בשלב הבא, יש להתחבר ולפתוח את הרישום הרלוונטי. אם הבקשה או הפתרון אינם מוצגים, יש ליצור קשר עם התמיכה דרך ערוץ החשבון או ההזמנה כדי לברר את הסטטוס הנוכחי.