FORMTRUTH / FAQ
搜索珠宝采购、设计、样品、生产与交付中的实际问题。
修改或取消申请应依据采购方式、订单或项目当前阶段,以及已接受的条款进行评估。请明确说明希望修改的内容,并查看适用的报价、订单、活动或项目条款。费用、进度和责任可能需要重新评估;仅在页面上修改显示数量,并不代表修改或取消已获批准。
下一步请通过对应订单或项目的支持入口提交申请,并在继续前确认具体影响。
请保留包装及商品或批次识别信息,并拍摄能清楚展示问题的照片或视频。通过对应账户、订单或项目的支持入口报告,并提供订单编号及已约定的要求。不要在公开评论中发布发票、地址、付款信息或私人联系方式。尽早报告较为稳妥,但适用的报告期限应以实际条款为准。
下一步请通过对应支持入口提交证据,并询问评估或后续处理还需要哪些信息。
退款条款可能因采购方式或活动而异,实际承诺适用的条款才是判断依据。请确认订单属于现货采购、重复生产、允许定制、新定制设计还是设计师原创预售,并查看已接受条款中的取消方式、退款依据和币种、退回条件、处理时间及运费。采购清单或预留本身不构成退款权,也不要假定存在统一退款期限。
下一步请查看实际订单或项目条款,并在申请取消或退款前,通过对应支持入口评估具体情况。
不要假定定制商品或已生产商品可以在没有明确问题的情况下退回。适用的处理方式取决于实际采购方式、生产阶段、已接受的要求及售后条款。退货、取消、退款依据和币种、维修、返工、更换、处理时间及运费,都需要针对具体订单或项目评估。平台不承诺定制商品可以无条件退回或获得补偿。
下一步请核对已接受的条款和生产状态。如有问题,请通过对应支持入口提交商品或批次识别信息及清晰证据。
退款渠道和币种并无适用于所有情况的统一规则。是否可以退款、退款发往哪里以及采用何种币种依据,取决于实际订单或项目、已接受条款、付款记录及评估后的处理方案。请在对应订单或项目中核实这些信息,不要仅凭页面显示推断。
下一步请在接受处理方案前,通过对应支持入口书面确认退款依据、渠道、币种、时间及运输费用的处理方式。
运输损坏和制造问题需要依据实际证据评估,单凭外观未必能确定原因。请保留包装和运输记录,确认商品或批次,并对照已约定的交付条款、技术或设计版本及验收要求。如适用 AQL 方案,它是抽样验收方案,并非零缺陷保证。
下一步请通过订单或项目支持入口提交清晰照片或视频及相关识别信息,并说明何时、如何发现问题。
补件、维修、返工或重做,必须依据实际采购方式、订单或项目阶段、已接受的要求及售后条款评估。具体处理方式、范围、费用、进度和运输责任,都需要针对个案确认;平台不承诺统一的处理方式,也不承诺定制商品可无条件退回。
下一步请通过对应支持入口报告问题,并提供订单编号、商品或批次识别信息、清晰证据及未满足的要求。在寄回商品或授权进一步处理前,请等待评估后的方案。
平台没有为所有订单或商品规定统一的问题报告期限。请查看已接受的报价、订单、采购方式或活动条款,以及其他已确认的售后安排,以核实适用期限。不同承诺和阶段的要求可能不同,不要假定所有问题都适用同一时限。
下一步发现疑似问题后,请尽快通过对应支持入口提交订单编号和证据,并询问适用的报告期限及后续步骤。
售后运输费用和税费取决于实际订单或项目条款及评估后的处理方案。请核对采购方式、收货地址、明确的贸易术语和已确认的商业范围,包括运输变更、进口清关、关税及 VAT/GST 由谁承担。卖方为香港实体并不代表目的地免税;未显示税额也不证明免税。
下一步请在寄出商品或接受费用前,通过对应支持入口书面确认处理方案、运输和税费责任、币种及时间。
请通过对应账户、订单或项目的支持入口查看请求及页面显示的状态。账户关联协作、私有项目和审批需要有效的已登录账户及相应团队权限。请在请求记录中查看已提交的证据及书面安排;公开评论或变更后的数量不能证明处理方案已获确认。
下一步请登录并打开对应记录。如看不到请求或处理方案,请通过该账户或订单入口联系支持,核实当前状态。