FORMTRUTH / FAQ
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Uma alteração ou cancelamento é avaliada face ao modo de fornecimento, ao estádio atual da encomenda ou projecto, e aos termos já aceites. Identifique exactamente o que deseja alterar e verifique os termos da cotação, encomenda, campanha ou projecto aplicáveis. Custos, prazos e responsabilidades podem necessitar de reavaliação; alterar uma quantidade apresentada numa página não aprova por si só uma alteração ou cancelamento.
Em seguida, submeta o pedido através da via de apoio relevante da encomenda ou projecto e solicite a confirmação dos efeitos específicos antes de prosseguir.
Conserve a embalagem e os identificadores do artigo ou lote, e tire fotografias ou vídeo claros mostrando o problema. Comunique-o através da via de apoio relevante da conta, encomenda ou projecto, incluindo a referência da encomenda e o requisito acordado. Não publique facturas, endereços, detalhes de pagamento ou informações de contacto privadas em comentários públicos. Comunicar prontamente é prudente, mas o prazo de comunicação aplicável deve ser verificado nos termos efetivos.
Em seguida, submeta a evidência através da via de apoio relevante e pergunte que avaliação ou informação adicional é necessária.
Os termos de reembolso podem diferir por modo de fornecimento e campanha porque se aplicam os termos do compromisso efetivo. Verifique se a encomenda é compra de stock, produção repetida, personalização permitida, novo design personalizado ou pré-encomenda de original de designer. Reveja os termos aceites para cancelamento, base e moeda de reembolso, condições de devolução, prazos e custos de envio. Uma lista de aquisição ou reserva isolada não estabelece um direito de reembolso, e não deve ser assumido nenhum período universal de reembolso.
Em seguida, verifique os termos efetivos da encomenda ou projecto e peça à sua via de apoio para avaliar o caso específico antes de solicitar cancelamento ou reembolso.
Não presuma que artigos personalizados ou já produzidos podem ser devolvidos sem um problema declarado. A solução aplicável depende do modo de fornecimento efetivo, fase de produção, requisitos aceites e termos de assistência pós-venda. Devoluções, cancelamentos, base e moeda de reembolso, reparação, retrabalhamento, substituição, prazos e custos de envio devem ser avaliados para a encomenda ou projeto específico. Não é prometida qualquer devolução incondicional ou reembolso para produtos personalizados.
De seguida, verifique os termos aceites e o estado de produção. Se existir um problema, reporte-o com os identificadores do artigo ou lote e evidência clara através do canal de apoio relevante.
Não existe um único canal de reembolso ou moeda que se aplique a todos os casos. Se um reembolso está disponível, para onde é enviado e que base de moeda se aplica dependem da encomenda ou projeto efetivo, termos aceites, registo de pagamento e resolução avaliada. Verifique estes detalhes na encomenda ou projeto relevante em vez de os inferir a partir da apresentação de uma página.
De seguida, solicite ao respetivo canal de apoio a confirmação por escrito da base do reembolso, destino, moeda, prazo e qualquer tratamento de custos de envio antes de aceitar uma resolução.
Danos de transporte e um problema de fabrico requerem avaliação face à evidência efetiva; a aparência por si só pode não estabelecer a causa. Conserve a embalagem e registos de envio, identifique o artigo ou lote e compare o estado com os termos de entrega acordados, versão técnica ou de design e requisitos de aceitação. Se se aplicar um plano AQL, trata-se de um plano de aceitação por amostragem, não de uma garantia de defeito zero.
De seguida, envie fotografias ou vídeo claros e os identificadores relevantes através do canal de apoio da encomenda ou projeto, indicando quando e como o problema foi detetado.
Substituição, reparação, retrabalhamento ou refabrico devem ser avaliados face ao modo de fornecimento efetivo, fase da encomenda ou projeto, requisitos aceites e termos de assistência pós-venda. A solução específica, âmbito, custos, prazo e responsabilidades de envio necessitam de confirmação para o caso; não é prometida qualquer solução universal ou devolução incondicional de produto personalizado.
De seguida, reporte o problema através do canal de apoio relevante com a referência da encomenda, identificadores do artigo ou lote, evidência clara e o requisito que não foi cumprido. Aguarde a resolução avaliada antes de enviar artigos ou autorizar trabalho adicional.
Não existe um prazo universal de reporte para todas as encomendas ou produtos. Verifique a cotação, encomenda, termos de modo de fornecimento ou campanha aceites, ou outro acordo de assistência pós-venda confirmado para o prazo aplicável. Os requisitos podem variar consoante o compromisso e a fase, pelo que não presuma que um prazo se aplica a todos os problemas.
De seguida, reporte prontamente um problema suspeito através do canal de apoio relevante com a referência da encomenda e evidência, e pergunte qual o prazo de reporte e próximos passos aplicáveis.
Os custos de envio e impostos de assistência pós-venda dependem dos termos efetivos da encomenda ou projeto e da resolução avaliada. Verifique o modo de fornecimento, morada de entrega, termo comercial designado e âmbito comercial confirmado, incluindo quem trata de alterações de envio, desalfandegamento, direitos e IVA. Um vendedor de Hong Kong não estabelece isenção de impostos de destino, e a ausência de um montante de imposto não é prova de isenção.
De seguida, solicite ao canal de apoio relevante a confirmação por escrito da resolução proposta, responsabilidades de envio e impostos, moeda e prazo antes de enviar mercadorias ou aceitar encargos.
Utilize a conta, encomenda ou canal de apoio do projeto relevante para rever o pedido e o seu estado apresentado. Colaboração ligada à conta, projetos privados e aprovações requerem uma conta autenticada válida e as permissões de equipa relevantes. Verifique o registo do pedido para a evidência submetida e qualquer acordo por escrito; um comentário público ou quantidade alterada não confirma uma resolução acordada.
De seguida, inicie sessão e abra o registo relevante. Se o pedido ou resolução não estiver visível, contacte o apoio através dessa conta ou canal de encomenda para identificar o estado atual.