Svar för genomtänkta beslut.

En ändring eller annullering bedöms mot inköpsläge, aktuell order- eller projektstadium och redan accepterade villkor. Identifiera exakt vad du vill ändra och kontrollera tillämplig offert, order, kampanj eller projektvillkor. Kostnader, tidsplan och ansvar kan behöva omvärdering; att ändra en kvantitet som visas på en sida godkänner inte i sig en ändring eller annullering.

Därefter, skicka begäran genom relevant order- eller projektsupportväg och be om att de specifika effekterna bekräftas innan du fortsätter.

Behåll förpackningen och artikel- eller satsidentifierare, och ta tydliga fotografier eller video som visar problemet. Rapportera det genom relevant konto-, order- eller projektsupportväg, inklusive orderreferens och det överenskomna kravet. Publicera inte fakturor, adresser, betalningsuppgifter eller privat kontaktinformation i offentliga kommentarer. Att rapportera omedelbart är klokt, men det tillämpliga rapporteringsfönstret måste kontrolleras i de faktiska villkoren.

Därefter, skicka bevisen genom relevant supportväg och fråga vilken bedömning eller ytterligare information som behövs.

Återbetalningsvillkor kan skilja sig åt beroende på inköpsläge och kampanj eftersom villkoren för det faktiska åtagandet gäller. Kontrollera om ordern är lagerköp, upprepad produktion, tillåten anpassning, ny specialdesign eller designeroriginal förbeställning. Granska accepterade villkor för annullering, återbetalningsgrund och valuta, returvillkor, tidsplan och fraktkostnader. En upphandlingslista eller reservation ensam fastställer inte en återbetalningsrätt, och ingen universell återbetalningsperiod ska antas.

Därefter, kontrollera de faktiska order- eller projektvillkoren och be dess supportväg bedöma det specifika fallet innan du begär annullering eller återbetalning.

Utgå inte från att anpassade eller redan tillverkade produkter kan returneras utan att ett konkret fel har angetts. Vilken åtgärd som är tillämplig beror på den faktiska anskaffningsformen, produktionsstadiet, de accepterade kraven och villkoren för efterservice. Returer, annulleringar, grunden för återbetalning och vilken valuta som används, reparation, omarbetning, ersättningsprodukt, tidsfrister och fraktkostnader måste bedömas för den specifika ordern eller det specifika projektet. Någon ovillkorlig retur eller återbetalning för kundanpassade produkter utlovas inte.

Kontrollera därefter de accepterade villkoren och produktionsstatusen. Om det finns ett problem ska du rapportera det via den relevanta supportvägen med artikel- eller batchidentifikation och tydliga bevis.

Det finns ingen enda återbetalningsväg eller valuta som gäller i alla situationer. Om en återbetalning är tillgänglig, vart den skickas och vilken valutagrund som gäller beror på den faktiska ordern eller det specifika projektet, de accepterade villkoren, betalningsuppgifterna och den bedömda lösningen. Kontrollera dessa uppgifter i den relevanta ordern eller det relevanta projektet i stället för att dra slutsatser utifrån vad som visas på en sida.

Be därefter supporten för ärendet att skriftligen bekräfta återbetalningens grund, mottagare, valuta, tidsplan och eventuell hantering av fraktkostnader innan du accepterar en lösning.

Transportskador och tillverkningsproblem måste bedömas utifrån de faktiska bevisen; utseendet i sig behöver inte fastställa orsaken. Spara emballage och frakthandlingar, identifiera artikeln eller batchen och jämför skicket med de överenskomna leveransvillkoren, den tekniska versionen eller designversionen samt godkännandekraven. Om en AQL-plan gäller är den en stickprovskontroll för godkännande, inte en garanti för noll fel.

Skicka därefter tydliga fotografier eller videor och relevanta identifikationsuppgifter via orderns eller projektets supportväg. Ange när och hur problemet upptäcktes.

Ersättningsprodukt, reparation, omarbetning eller nytillverkning måste bedömas utifrån den faktiska anskaffningsformen, orderns eller projektets stadium, de accepterade kraven och villkoren för efterservice. Den specifika åtgärden, omfattningen, kostnaderna, tidsplanen och ansvaret för frakten måste bekräftas för det aktuella ärendet; någon generell åtgärd eller ovillkorlig retur av kundanpassade produkter utlovas inte.

Rapportera därefter problemet via den relevanta supportvägen med orderreferens, artikel- eller batchidentifikation, tydliga bevis och uppgift om vilket krav som inte uppfylldes. Vänta på den bedömda lösningen innan du skickar produkter eller godkänner ytterligare arbete.

Det finns ingen generell rapporteringsfrist som gäller för alla ordrar eller produkter. Kontrollera den accepterade offerten, ordern, villkoren för anskaffningsform eller kampanj eller någon annan bekräftad överenskommelse om efterservice för att se vilken tidsfrist som gäller. Kraven kan variera beroende på åtagande och stadium, så utgå inte från att samma tidsfrist gäller för alla problem.

Rapportera därefter ett misstänkt problem så snart som möjligt via den relevanta supportvägen med orderreferens och bevis, och fråga vilken rapporteringsfrist och vilka nästa steg som gäller.

Fraktkostnader och skatter för efterservice beror på villkoren för den faktiska ordern eller det specifika projektet samt den bedömda lösningen. Kontrollera anskaffningsformen, leveransadressen, angivet handelsterm och den bekräftade kommersiella omfattningen, inklusive vem som hanterar ändringar i leveransen, importklarering, tullavgifter och VAT/GST. Att säljaren finns i Hongkong innebär inte att destinationsskatt är undantagen, och ett saknat skattebelopp är inte ett bevis på skattebefrielse.

Be därefter den relevanta supportvägen att skriftligen bekräfta den föreslagna lösningen, ansvaret för frakt och skatter, valuta och tidsplan innan du skickar varor eller accepterar kostnader.

Använd den relevanta supportvägen för konto, order eller projekt för att granska begäran och dess visade status. Kontokopplat samarbete, privata projekt och godkännanden kräver ett giltigt autentiserat konto och relevanta teambehörigheter. Kontrollera begärandeposten för inskickade bevis och eventuella skriftliga överenskommelser; en offentlig kommentar eller ändrad kvantitet bekräftar inte att en lösning har avtalats.

Logga därefter in och öppna den relevanta posten. Om begäran eller lösningen inte syns ska du kontakta supporten via det kontot eller den ordervägen för att fastställa aktuell status.