Svar for gjennomtenkte beslutninger.

En endring eller kansellering vurderes ut fra innkjøpsmodellen, gjeldende fase for bestillingen eller prosjektet og vilkårene som allerede er akseptert. Angi nøyaktig hva du ønsker å endre, og kontroller de gjeldende vilkårene for tilbudet, bestillingen, kampanjen eller prosjektet. Kostnader, tidsplan og ansvar kan måtte vurderes på nytt; å endre en mengde som vises på en side, godkjenner ikke i seg selv en endring eller kansellering.

Send deretter forespørselen via den relevante støttekanalen for bestillingen eller prosjektet, og be om at de konkrete konsekvensene bekreftes før du går videre.

Ta vare på emballasjen og identifikatorene for varen eller partiet, og ta tydelige fotografier eller video som viser problemet. Rapporter det via den relevante støttekanalen for konto, bestilling eller prosjekt, og ta med bestillingsreferansen og det avtalte kravet. Ikke legg ut fakturaer, adresser, betalingsopplysninger eller private kontaktopplysninger i offentlige kommentarer. Det er klokt å rapportere raskt, men den gjeldende fristen må kontrolleres i de faktiske vilkårene.

Send deretter dokumentasjonen via den relevante støttekanalen, og spør hvilken vurdering eller ytterligere informasjon som er nødvendig.

Refusjonsvilkårene kan variere etter innkjøpsmodell og kampanje fordi vilkårene for den faktiske forpliktelsen gjelder. Kontroller om bestillingen gjelder lagerkjøp, gjentatt produksjon, tillatt tilpasning, et nytt spesialdesign eller en forhåndsbestilling av en designeroriginal. Gå gjennom de aksepterte vilkårene for kansellering, refusjonsgrunnlag og valuta, returvilkår, tidsramme og fraktkostnader. En innkjøpsliste eller reservasjon etablerer ikke i seg selv en rett til refusjon, og det bør ikke legges til grunn at det finnes en generell refusjonsfrist.

Kontroller deretter vilkårene for den faktiske bestillingen eller prosjektet, og be den relevante støttekanalen vurdere saken før du ber om kansellering eller refusjon.

Ikke anta at tilpassede eller allerede produserte varer kan returneres uten at det foreligger et oppgitt problem. Hvilket tiltak som gjelder, avhenger av den faktiske innkjøpsmodellen, produksjonsstadiet, de godkjente kravene og vilkårene for etterfølgende oppfølging. Retur, kansellering, grunnlag for tilbakebetaling og valuta, reparasjon, omarbeiding, erstatningsvare, tidsramme og fraktkostnader må vurderes for den konkrete ordren eller det konkrete prosjektet. Det gis ingen ubetinget lovnad om retur eller tilbakebetaling for spesialtilpassede produkter.

Sjekk deretter de godkjente vilkårene og produksjonsstatusen. Hvis det foreligger et problem, meld det inn med identifikasjon av varen eller partiet og tydelig dokumentasjon via den relevante supportkanalen.

Det finnes ingen enkelt tilbakebetalingsmåte eller valuta som gjelder i alle tilfeller. Om tilbakebetaling er tilgjengelig, hvor den sendes og hvilket valutagrunnlag som gjelder, avhenger av den faktiske ordren eller det konkrete prosjektet, de godkjente vilkårene, betalingshistorikken og den vurderte løsningen. Kontroller disse opplysningene i den relevante ordren eller det relevante prosjektet i stedet for å trekke slutninger basert på en sidevisning.

Be deretter supportkanalen om å bekrefte grunnlaget for tilbakebetalingen, mottaker, valuta, tidsramme og eventuell behandling av fraktkostnader skriftlig før du godtar en løsning.

Transportskader og produksjonsfeil må vurderes ut fra den faktiske dokumentasjonen; utseendet alene fastslår ikke nødvendigvis årsaken. Ta vare på emballasje og fraktdokumentasjon, identifiser varen eller partiet, og sammenlign tilstanden med de avtalte leveringsvilkårene, den tekniske versjonen eller designversjonen og akseptansekravene. Hvis en AQL-plan gjelder, er den en stikkprøvebasert akseptanseplan og ingen garanti for feilfrie produkter.

Send deretter inn tydelige fotografier eller video og relevante identifikasjonsopplysninger via supportkanalen for ordren eller prosjektet, og oppgi når og hvordan problemet ble oppdaget.

Erstatningsvare, reparasjon, omarbeiding eller ny produksjon må vurderes ut fra den faktiske innkjøpsmodellen, stadiet i ordren eller prosjektet, de godkjente kravene og vilkårene for etterfølgende oppfølging. Det konkrete tiltaket, omfanget, kostnadene, tidsrammen og ansvaret for frakt må bekreftes for den aktuelle saken; det gis ingen garanti for ett bestemt tiltak eller ubetinget retur av spesialtilpassede produkter.

Meld deretter inn problemet via den relevante supportkanalen med ordrehenvisning, identifikasjon av varen eller partiet, tydelig dokumentasjon og opplysning om hvilket krav som ikke ble oppfylt. Vent på den vurderte løsningen før du sender varer eller godkjenner mer arbeid.

Det finnes ingen generell meldefrist som gjelder for alle ordrer eller produkter. Se i det godkjente tilbudet, ordren, vilkårene for innkjøpsmodell eller kampanje, eller en annen bekreftet ordning for etterfølgende oppfølging, for å finne den aktuelle fristen. Kravene kan variere etter forpliktelse og stadium, så ikke anta at én frist gjelder for alle problemer.

Meld deretter et mulig problem så snart som mulig via den relevante supportkanalen med ordrehenvisning og dokumentasjon, og spør hvilken meldefrist og hvilke neste trinn som gjelder.

Fraktkostnader og avgifter ved etterfølgende oppfølging avhenger av vilkårene for den faktiske ordren eller det konkrete prosjektet og den vurderte løsningen. Kontroller innkjøpsmodellen, leveringsadressen, den angitte handelstermen og det bekreftede kommersielle omfanget, inkludert hvem som håndterer endringer i forsendelsen, importklarering, toll og VAT/GST. At selgeren er basert i Hongkong, innebærer ikke at bestemmelseslandets avgifter er unntatt, og et manglende avgiftsbeløp er ikke bevis på fritak.

Be deretter den relevante supportkanalen om å bekrefte den foreslåtte løsningen, ansvaret for frakt og avgifter, valuta og tidsramme skriftlig før du sender varer eller godtar kostnader.

Bruk den relevante kontoen, ordren eller supportkanalen for prosjektet for å se forespørselen og den viste statusen. Kontotilknyttet samarbeid, private prosjekter og godkjenninger krever en gyldig innlogget konto og de relevante teamtillatelsene. Se i forespørselen etter innsendt dokumentasjon og eventuelle skriftlige avtaler; en offentlig kommentar eller endret antall bekrefter ikke en avtalt løsning.

Logg deretter inn og åpne den relevante oppføringen. Hvis forespørselen eller løsningen ikke vises, kontakter du support via den aktuelle kontoen eller ordrekanalen for å få avklart gjeldende status.