Vastauksia harkittuihin päätöksiin.

Muutos tai peruutus arvioidaan hankintamoodin, nykyisen tilauksen tai projektin vaiheen sekä jo hyväksyttyjen ehtojen perusteella. Tunnista tarkasti, mitä haluat muutettavan, ja tarkista sovellettavat tarjous-, tilaus-, kampanja- tai projektiehdot. Kustannukset, ajoitus ja vastuut saattavat vaatia uudelleenarvioinnin; sivulla näytetyn määrän muuttaminen ei itsessään hyväksy muutosta tai peruutusta.

Seuraavaksi lähetä pyyntö asiaankuuluvan tilauksen tai projektin tukikanavan kautta ja pyydä vahvistamaan erityiset vaikutukset ennen jatkamista.

Säilytä pakkaus ja tuotteen tai erän tunnisteet ja ota selkeät valokuvat tai video, joka näyttää ongelman. Ilmoita siitä asiaankuuluvan tilin, tilauksen tai projektin tukikanavan kautta sisällyttäen tilausviitteen ja sovitun vaatimuksen. Älä julkaise laskuja, osoitteita, maksutietoja tai yksityisiä yhteystietoja julkisissa kommenteissa. Viipymätön ilmoittaminen on järkevää, mutta sovellettava ilmoitusjakso on tarkistettava todellisista ehdoista.

Seuraavaksi lähetä näyttö asiaankuuluvan tukikanavan kautta ja kysy, millainen arviointi tai lisätiedot tarvitaan.

Palautusehdot saattavat erota hankintamoodin ja kampanjan mukaan, koska todelliseen sitoumukseen sovellettavia ehtoja noudatetaan. Tarkista, onko tilaus varaston ostoa, toistuvaa tuotantoa, sallittua mukauttamista, uutta räätälöityä suunnitelmaa vai suunnittelijan alkuperäistä ennakkotilausta. Tarkista hyväksytyistä ehdoista peruutuksen, palautuksen peruste ja valuutta, palautusehdot, ajoitus ja toimituskulut. Pelkkä hankintalistaus tai varaus ei vahvista palautusoikeutta, eikä yleispätevää palautusjaksoa tule olettaa.

Seuraavaksi tarkista todelliset tilaus- tai projektiehdot ja pyydä sen tukikanavaa arvioimaan erityistapaus ennen peruutuksen tai palautuksen pyytämistä.

Älä oleta, että räätälöityjä tai jo valmistettuja tuotteita voi palauttaa ilman todettua ongelmaa. Sovellettava korjaustapa riippuu todellisesta hankintamallista, tuotantovaiheesta, hyväksytyistä vaatimuksista ja jälkihuoltoehdoista. Palautukset, peruutukset, hyvityksen peruste ja valuutta, korjaus, uudelleenvalmistus, vaihto, ajankohta ja toimituskulut on arvioitava kyseisen tilauksen tai projektin osalta. Mitään ehdotonta palautus- tai hyvitysoikeutta räätälöidyille tuotteille ei luvata.

Seuraavaksi tarkista hyväksytyt ehdot ja tuotannon tila. Jos ongelmia ilmenee, ilmoita niistä tuote- tai eränumeroiden ja selkeän todistusaineiston kera asianmukaista tukikanavaa käyttäen.

Ei ole olemassa yhtä hyvityskanavaa tai valuuttaa, joka koskisi kaikkia tapauksia. Se, onko hyvitys mahdollinen, mihin se lähetetään ja mitä valuuttaperustetta sovelletaan, riippuu todellisesta tilauksesta tai projektista, hyväksytyistä ehdoista, maksutiedoista ja arvioidusta ratkaisusta. Tarkista nämä tiedot asianomaisesta tilauksesta tai projektista äläkä päättele niitä sivun näytöstä.

Seuraavaksi pyydä sen tukikanavaa vahvistamaan hyvityksen peruste, kohde, valuutta, ajankohta ja mahdollinen toimituskulujen käsittely kirjallisesti ennen ratkaisun hyväksymistä.

Kuljetusvaurio ja valmistusvirhe edellyttävät arviointia todellisen todistusaineiston perusteella; pelkkä ulkonäkö ei välttämättä osoita syytä. Säilytä pakkausmateriaalit ja lähetysasiakirjat, tunnista tuote tai erä ja vertaa kuntoa sovittuihin toimitusehtoihin, tekniseen tai suunnitteluversioon sekä hyväksymisvaatimuksiin. Jos AQL-suunnitelmaa sovelletaan, kyseessä on otantahyväksymissuunnitelma, ei nollavikatakauu.

Seuraavaksi lähetä selkeät valokuvat tai video sekä asiaankuuluvat tunnistetiedot tilauksen tai projektin tukikanavan kautta mainiten, milloin ja miten ongelma havaittiin.

Vaihto, korjaus, uudelleenvalmistus tai uusiminen on arvioitava todellisen hankintamallin, tilauksen tai projektin vaiheen, hyväksyttyjen vaatimusten ja jälkihuoltoehtojen perusteella. Tapaukseen sovellettava korjaustapa, laajuus, kustannukset, ajankohta ja toimitusvastuut edellyttävät vahvistusta; mitään yleispätevää korjaustapaa tai ehdotonta räätälöidyn tuotteen palautusoikeutta ei luvata.

Seuraavaksi ilmoita ongelmasta asianmukaisen tukikanavan kautta tilausviitteen, tuote- tai eränumeroiden, selkeän todistusaineiston ja täyttämättä jääneen vaatimuksen kera. Odota arvioitua ratkaisua ennen kuin lähetät tuotteita tai valtuutat lisätyöt.

Ei ole olemassa yleispätevää ilmoitusmääräaikaa kaikille tilauksille tai tuotteille. Tarkista hyväksytystä tarjouksesta, tilauksesta, hankintamalli- tai kampanjaehdoista tai muusta vahvistetusta jälkihuoltojärjestelystä sovellettava aikaikkuna. Vaatimukset voivat vaihdella sitoumuksen ja vaiheen mukaan, joten älä oleta, että yksi määräaika koskee kaikkia ongelmia.

Seuraavaksi ilmoita epäillystä ongelmasta viipymättä asianmukaisen tukikanavan kautta tilausviitteen ja todistusaineiston kera ja kysy, mikä ilmoitusaika ja mitkä seuraavat toimenpiteet ovat voimassa.

Jälkihuollon toimituskulut ja verot riippuvat todellisista tilaus- tai projektin ehdoista ja arvioidusta ratkaisusta. Tarkista hankintamalli, toimitusosoite, nimetty toimituslauseke ja vahvistettu kaupallinen laajuus, mukaan lukien kuka hoitaa toimitusmuutokset, tuontiselvityksen, tullit sekä ALV:n/GST:n. Hongkongilainen myyjä ei tarkoita vapautusta määränpääveroista, eikä veron puuttuminen ole todiste vapautuksesta.

Seuraavaksi pyydä asianmukaista tukikanavaa vahvistamaan ehdotettu ratkaisu, toimitus- ja verovastuut, valuutta ja ajankohta kirjallisesti ennen tavaroiden lähettämistä tai maksujen hyväksymistä.

Käytä asianmukaista tili-, tilaus- tai projektitukikanavaa pyynnön ja sen näytetyn tilan tarkastelemiseen. Tiliin linkitetty yhteistyö, yksityiset projektit ja hyväksynnät edellyttävät voimassa olevaa todennettua tiliä ja asianmukaisia tiimiöikeuksia. Tarkista pyyntötietueesta lähetetty todistusaineisto ja mahdollinen kirjallinen järjestely; julkinen kommentti tai muutettu määrä ei vahvista sovittua ratkaisua.

Seuraavaksi kirjaudu sisään ja avaa asianmukainen tietue. Jos pyyntö tai ratkaisu ei näy, ota yhteyttä tukeen kyseisen tilin tai tilauksen kanavan kautta selvittääksesi nykyisen tilan.